ITSM – la gestione efficace dei servizi IT
#crearevalore
Pubblicato il: 18 Giu 2017
Governare le tecnologie è fondamentale e l’ITSM è la disciplina che racchiude tutte le pratiche, gli strumenti ed i modelli utili per gestire in modo armonico i sistemi informativi.
In una società 4.0 come quella attuale, l’Information Technology é ormai un elemento indispensabile per la gestione dei processi aziendali ed operativi. Le imprese hanno urgenza di stare al passo coi tempi dell’innovazione digitale, sia per migliorare il valore d’ impresa, che per operare in sicurezza e competitività informatica.
ITSM Significato
l’ITSM IT (Information Technology) e SM (Service Management), è l’anima di questa disciplina che governa la gestione sistemi informativi, ovvero tutti i processi utili per rendere più efficienti e più performanti i servizi IT e coloro che li utilizzano.
La chiave è proprio garantire costantemente la migliore esperienza ed efficacia per l’utente al fine di perseguire un miglioramento continuo, utile per:
- dare linee guida più performanti
- garantire la massima operatività
- ridurre i costi di gestione
Da dove partire per raggiungere una migliore gestione dei servizi IT?
Uno degli esempi più facili per comprendere come è possibile raggiungere una migliore gestione dei servizi IT è dato dalla normativa che tutela la Privacy. La gestione dei dati personali e gli aggiornamenti alle normative sulla Privacy sono uno dei temi di attualità più caldi del momento.
Conoscere quali processi e tecnologie sono utili per utilizzare un metodo di governo sempre aggiornato alle novità informatiche del momento permette di garantire una sicurezza informatica standard (per esempio avvalendosi delle certificazioni ISO20000 ed ISO27001 (che si occupa propriamente della gestione della sicurezza delle informazioni in azienda. Questo si traduce in:
- un risparmio economico
- una maggiore sicurezza informatica
- una migliore organizzazione aziendale
Questi sono alcuni dei temi che andranno affrontati anche dalle piccole e medie imprese. E’ chiaro che chi si affaccia per la prima volta sul mondo della gestione sistemi informativi ha bisogno di comprendere quali sono le competenze necessario e quali le conoscenze base che ruotano intorno al mondo ITSM.
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